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El pago con depósito bancario, con cheque, efectivo o transferencia electrónica a cuenta de Fashion Exclusive Elite, será sujeto a la clave emitida por nuestro sistema y aplicado a la referencia del pago que emita la institución financiera que corresponda. Una vez detectado el pago y abonado a nuestra cuenta bancaria, se procederá a realizar la entrega de la mercancía solicitada, de lo contrario no se podrá realizar.
Pedidos y solicitudes de mercancía: El cliente o usuario de fashionexclusiveelite.com podrá hacer sus pedidos a través del sitio web, buscando brindarle el mejor servicio que se merece. Los plazos de entrega de mercancía serán de 14 días hábiles, en plazos flexibles, puesto que pueden suscitarse eventos ajenos a fashionexclusiveelite.com que puedan afectar los tiempos establecidos de entrega.
Medio de entrega de mercancía: La mercancía solicitada a fashionexclusive.com será entregada por paquetería CON CARGO PARA EL CLIENTE
La información de su paquete y el número de guía serán enviados por correo electrónico una vez que el departamento haya realizado el envió. Con este dato usted mismo podrá verificar el estatus de su paquete a través de la página www.dhl.com.
DHL solo envía dentro de los límites de la República Mexicana en el caso de difícil acceso al domicilio estamos sujetos a la disponibilidad de la empresa DHL en este caso le llegara un comunicado por parte de nuestro equipo de servicio al cliente.
En caso de que el domicilio sea incorrecto de acuerdo a los registros del usuario o bien habiendo señalado domicilio para la entrega de mercancías, y éste no fuera localizado, fashionexclusiveelite.com NO SE HACE RESPONSABLE de los cargos adicionales que el proveedor de paquetería pueda generarle.
Los horarios para embarque de su mercancía serán de lunes a viernes de 9 a.m. a 6 p.m. En caso de realizar una compra pagada fuera de estos horarios, o en día festivo, la mercancía será embarcada inmediatamente el próximo día hábil sin excepción.
Como realizar una devolución: Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente el modelo, color y talla seleccionados antes de confirmar su compra.
1- Error en la talla seleccionada por el cliente: Cuando el cliente haya recibido correctamente la talla que seleccionó al realizar su pedido, no se considerará error de la tienda. Si el cliente solicita un cambio de talla, deberá comunicarlo dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
El cambio estará sujeto a las siguientes condiciones:
• Existencia disponible de la nueva talla.
• El cliente deberá pagar el costo del envío de regreso y el costo del envío de la nueva talla.
• En caso de existir una diferencia de precio, el cliente deberá cubrirla antes del nuevo envío.
• El producto deberá devolverse nuevo, sin uso, sin manchas, olores, dobleces, desgaste o suciedad en la suela.
• Deberá incluir caja original, etiquetas, accesorios, envolturas y cualquier obsequio recibido.
• El producto deberá corresponder exactamente al par enviado originalmente.
Los tenis únicamente deberán probarse en una superficie limpia, seca y preferentemente alfombrada.
2- Cambio de opinión o modelo: Si el cliente decide que el modelo, color o talla ya no son de su agrado, podrá solicitar la revocación de la compra dentro del plazo legal aplicable.
Cuando la devolución no sea ocasionada por un error de la tienda, los gastos de envío, seguro, embalaje y devolución correrán por cuenta del cliente, conforme a la legislación aplicable.
No se aceptarán devoluciones enviadas con pago de envío contra entrega.
3- Plazo para solicitar el cambio o devolución: La solicitud deberá presentarse por escrito dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto, indicando:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías y video del estado completo del producto, caja, etiquetas y suelas.
Una vez transcurrido este plazo, no se aceptarán cambios o devoluciones por error de talla, cambio de opinión, color, modelo o preferencia personal, salvo los derechos que legalmente correspondan al consumidor por defectos o incumplimientos del proveedor.
4- Revisión del producto devuelto: La aceptación inicial de la solicitud no significa que la devolución haya sido aprobada definitivamente.
Al recibir el producto, la tienda verificará que sea el mismo par enviado y que conserve su condición original. No procederá el cambio cuando el producto presente uso, desgaste, suciedad, daños, alteraciones, piezas faltantes, caja sustituida o cuando no corresponda al producto originalmente vendido, en la medida permitida por la legislación aplicable.
Se recomienda al cliente grabar el proceso de empaque y conservar su comprobante de envío.
5- Error atribuible a la tienda: Cuando la tienda haya enviado una talla, modelo o color diferente al solicitado, o el producto presente un defecto comprobable, la tienda cubrirá los gastos razonables de devolución y realizará, a elección del cliente y conforme a la legislación aplicable:
• La reposición correcta del producto, sujeta a disponibilidad; o
• La devolución del importe correspondiente.
El cliente deberá informar el problema inmediatamente y proporcionar fotografías y video del paquete y del producto recibido.
6.-Cancelación antes del envío: El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido sea enviado. Si la guía ya fue generada, el paquete fue entregado a la mensajería o se incurrió en gastos no recuperables, la solicitud se atenderá conforme a la etapa del pedido y a la legislación aplicable.
7- Compras realizadas mediante plataformas externas: Cuando la compra se realice mediante una plataforma o marketplace, también serán aplicables sus políticas de protección al comprador, cambios y devoluciones. En caso de existir una condición obligatoria más favorable para el consumidor, prevalecerá la disposición correspondiente.
DISPONIBILIDAD DE LA MERCANCIA: Todos los productos que ofrecemos en nuestro sitio fashionexclusiveelite.com están sujetos a disponibilidad de inventario si el producto estuviera agotado por causas ajenas a Fashion Exclusive Elite se procedería a cancelación o devolución del importe pagado.